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    湖南超弦科技股份有限公司一贯奉行“用户至上”的方针,建立了一套完整的质量保证及其售后服务体系,组件一支高素质的技术服务队伍。“为用户提供满意的服务,为用户免除后顾之忧”是我们的宗旨。本公司承诺,凡采购我公司所有型号产品,本公司提供以下服务:

1、常规服务
(1)产品使用和管理培训
①集中式培训
    会应客户要求,免费到全省各大队级单位安装调试,并免费培训当地所有的执法记录仪和采集站使用人员以及管理维护人员,同时在产品交付后10个工作日内对全省执法记录仪使用人员开展集中视频培训。
②分布式培训
    免费到全省各大队级单位安装调试的同时,并免费培训当地采集站使用人员以及管理维护人员,同时在产品交付后,立即对采集站使用人员开展现场培训。使用人员熟练掌握产品性能,能及时排除一般故障的程度。此外,我公司将开通24小时售后服务电话,质保期内,每季度免费到各支队级采集站使用单位开展专门操作培训、维护维修等售后服务工作至少一次。
③培训内容及时间
●培训形式:用户可选择集中式培训和分布式培训
●培训时间:根据用户需求约定培训时间。
●培训内容
硬件:设备讲解、功能介绍、操作介绍、设备保养及使用注意事项等;
后台处理软件:安装说明、功能介绍、数据管理、人员管理、数据查询、记录录入、过期数据管理、软件演示及常见问题讲解等。
●培训方式:讲解与实际操作相结合。
备注:具体培训计划及方案可按照客户要求进行。
●培训资料:提供采集站、采集软件、后台管理系统的操作手册、常见故障排除手册等中文纸质培训教材包含相关电子文档。

2、设备的维护
(1)湖南超弦科技股份有限公司承诺,免费质保期为壹年。质保期时间自产品最终验收合格双方签字并交付使用之日起算。质保期内提供免费服务。
(2)由湖南超弦科技股份有限公司生产的硬件设备,在保修期内,经售后工程师检测,产品如有质量问题或质量缺陷,将免费提供更换或维修服务,保证用户的设备及时正常运行。
(3)在质保期内,同一设备、同一质量问题连续2次维修仍无法正常使用,将免费更换同品牌、同型号新设备。
(4)质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏,将无偿予以更换;由于用户原因造成的零部件损坏,有偿提供备件,并免费更换。
(5)产品终身优惠服务,质保期满后,优惠供应备件与易损件。

3、技术维护支持方式
(1)电话方式:提供远程电话咨询、指导、常见问题故障排除;
(2)网络方式:远程解决系统运行常见问题、版本升级等;
(3)现场技术支持:根据客户实际需求需要,将派遣技术工程师到客户现场实施现场维护服务。

4、技术故障处理
    在质保期内,如有制造质量问题或技术缺陷,我公司在24小时内无法修复或需要返厂进行维修的,公司给予免费整体更换,以保证采购人工作及时正常运行;在使用的头三个月,同一设备出现第二次质量问题,公司给予免费整体更换。

5、服务体系说明
    在售后服务与技术支持的过程中,超弦公司是以ISO9001质量体系作为提供优质服务的标准和保障,一个项目从立项到实施,到最终提交给用户、提交后系统的维护和产品维修,都有非常严格的制度和规定。这样做,不但能确保我们的工作可以有计划按步骤地进行,最重要的是确实保证了用户的利益,保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。
售后服务热线:400-8731-955
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